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酒店服務(wù)綜合測(cè)試卷九

客房超額預(yù)訂是指飯店在房間快要訂完的情況下,再適當(dāng)增加訂房的數(shù)量,以彌補(bǔ)少數(shù)客人臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。（）2019-02-19
延期離店房數(shù)的通報(bào)是接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容之一。（）2019-02-19
放好行李后,簡(jiǎn)要介紹房?jī)?nèi)主要設(shè)施及使用方法,如果客人曾住過本店,則不必介紹。（）2019-02-19
門廳迎接員應(yīng)為所有乘車前來的客人主動(dòng)開車門,提供護(hù)頂服務(wù)。（）2019-02-19
確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的信用限額。（）2019-02-19
經(jīng)過確認(rèn)的預(yù)訂,飯店有責(zé)任把客房保留到賓客預(yù)訂到達(dá)當(dāng)天晚上的10:00。（）2019-02-19
所有的預(yù)訂都應(yīng)該把房間保留至抵店日的18:00。（）2019-02-19
在行李寄存服務(wù)中,服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)異常情況,可自行處理。（）2019-02-19
前廳是酒店服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。（）2019-02-19
客人外出回來取鑰匙時(shí),應(yīng)該請(qǐng)客人出示證件。（）2019-02-19
客房部應(yīng)定期檢查房?jī)?nèi)小酒吧的物品,如有接近保存期限的,應(yīng)立即去倉庫調(diào)換。（）2019-02-19
服務(wù)員在為離店客人查房時(shí),可使用房?jī)?nèi)電話向總臺(tái)報(bào)告查房情況。（）2019-02-19
若客人在房間里,服務(wù)員清潔客房時(shí)要展現(xiàn)熱情好客的一面,主動(dòng)和客人交談,介紹當(dāng)?shù)靥厣＃?）2019-02-19
清潔住客房時(shí),客人放在床上或搭在椅子上的衣服若不整齊,服務(wù)員可將其掛到衣柜里。（）2019-02-19
貴賓入住前,領(lǐng)班、主管和部門經(jīng)理須提前30分鐘檢查貴賓房。（）2019-02-19
夜床服務(wù)的目的是整理環(huán)境,使客人感到舒適溫馨,表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格。（）2019-02-19
相連房和相鄰房都不宜安排給不同種類或敵對(duì)的客人。（）2019-02-19
對(duì)待醉酒客人,通常應(yīng)盡量將醉客安置回客房休息,但要注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜。（）2019-02-19
客房送餐服務(wù)主要由餐飲部提供。（）2019-02-19
房間應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性消毒,以保持房間的衛(wèi)生,防止疾病的傳播。（）2019-02-19

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