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題目：客房超額預訂是指飯店在房間快要訂完的情況下,再適當增加訂房的數量,以彌補少數客人臨時取消預訂而出現的客房閑置。（ ）
2019-02-19
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放好行李后,簡要介紹房內主要設施及使用方法,如果客人曾住過本店,則不必介紹。（ ）門廳迎接員應為所有乘車前來的客人主動開車門,提供護頂服務。（ ）確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的信用限額。（ ）經過確認的預訂,飯店有責任把客房保留到賓客預訂到達當天晚上的10:00。（ ）所有的預訂都應該把房間保留至抵店日的18:00。（ ）在行李寄存服務中,服務員若發現異常情況,可自行處理。（ ）前廳是酒店服務的起點和終點。（ ）客人外出回來取鑰匙時,應該請客人出示證件。（ ）客房部應定期檢查房內小酒吧的物品,如有接近保存期限的,應立即去倉庫調換。（ ）服務員在為離店客人查房時,可使用房內電話向總臺報告查房情況。（ ）
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