酒店服務綜合測試卷二
- 酒店總機話務員在電話服務過程中要語言清晰、禮貌文明,即使遇到不禮貌的客人,也不應該在電話中爭執,甚至吵架。（ ）2019-01-21
- 當寄存在禮賓部的行李無人認領時,前廳部經理可以打開行李確認客人身份等信息。（ ）2019-01-21
- 前臺服務員是酒店綜合素質要求較高的崗位之一,除了操作技能過硬外,還要表達能力強、形象良好。（ ）2019-01-21
- 接待員應在訂房客人抵店前根據其要求提前預留好適當的客房,不能隨意更改。（ ）2019-01-21
- 人住登記表中的“抵(離)店日期”是戶口管理所規定的登記項目。（ ）2019-01-21
- 臨時性預訂需要交納一定的保證金。（ ）2019-01-21
- 信函預訂是目前較常用的預訂方式。（ ）2019-01-21
- 前廳部與客房部就掌握客情動態進行溝通,協調的主要內容不包括通報客人退房情況。（ ）2019-01-21
- 客人離店結賬時,行李員可以站在客人旁邊。 （ ）2019-01-21
- 預訂處主要負責飯店的訂房和訂餐業務。（ ）2019-01-21
- 客人帶走了房間的物品,應要求客人打開箱子和包進行檢查。（ ）2019-01-21
- 服務員引領客人進房后,應客人要求可留在房內與客人交談。（ ）2019-01-21
- 酒店的床墊質量都很好,不用定期翻轉床墊。（ ）2019-01-21
- 對客房進行維護和保養,其目標是使客房的設施、設備保特元好簾新,保持客房產品的質量標準,保證和延長客房設施、設備的使用壽命。（ ）2019-01-21
- 住客的客房鑰匙統一歸前廳問訊處發放和管理。（ ）2019-01-21
- 客服部服務員要嚴格實行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（ ）2019-01-21
- 清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。（ ）2019-01-21
- 如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,應及時請示上級及有關部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。（ ）2019-01-21
- 住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。（ ）2019-01-21
- 客人提出托嬰幼兒申請時,需要提前3小時跟房務中心聯系。（ ）2019-01-21