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題目：預訂處主要負責飯店的訂房和訂餐業(yè)務。（ ）
2019-01-21
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服務員引領客人進房后,應客人要求可留在房內(nèi)與客人交談。（ ）酒店的床墊質(zhì)量都很好,不用定期翻轉(zhuǎn)床墊。（ ）對客房進行維護和保養(yǎng),其目標是使客房的設施、設備保特元好簾新,保持客房產(chǎn)品的質(zhì)量標準,保證和延長客房設施、設備的使用壽命。（ ）住客的客房鑰匙統(tǒng)一歸前廳問訊處發(fā)放和管理。（ ）客服部服務員要嚴格實行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（ ）清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。（ ）如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限,應及時請示上級及有關部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。（ ）住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。（ ）客人提出托嬰幼兒申請時,需要提前3小時跟房務中心聯(lián)系。（ ）自助餐餐中服務時,不需要幫助客人取遞食品。（ ）
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