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題目：住客的客房鑰匙統一歸前廳問訊處發放和管理。（ ）
2019-01-21
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清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。（ ）如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,應及時請示上級及有關部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。（ ）住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。（ ）客人提出托嬰幼兒申請時,需要提前3小時跟房務中心聯系。（ ）自助餐餐中服務時,不需要幫助客人取遞食品。（ ）斟倒各種飲料時,無論中餐還是西餐,其斟倒標準均以七分滿為宜。（ ）送餐到客人房間,敲3次門,每次2下,敲門的標準用語是:“您好,服務員!”（ ）中餐宴會服務時應注意“三輕”,即說話輕、走路輕、倒酒輕。（ ）西餐擺臺時,要求餐具圖案對正,距離勻稱,符合標準,整齊美觀。（ ）餐巾折花手法中,做鳥和其他動物的頭所使用的方法是捏。（ ）
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