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當前位置：酒店服務綜合測試卷 > 酒店服務綜合測試卷二 > 試題詳情

題目：服務員引領客人進房后,應客人要求可留在房內與客人交談。（　）

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：B

試題解析：略

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上一題：酒店的床墊質量都很好,不用定期翻轉床墊。（　）

下一題：客人帶走了房間的物品,應要求客人打開箱子和包進行檢查。（　）

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對客房進行維護和保養,其目標是使客房的設施、設備保特元好簾新,保持客房產品的質量標準,保證和延長客房設施、設備的使用壽命。（　）

住客的客房鑰匙統一歸前廳問訊處發放和管理。（　）

客服部服務員要嚴格實行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（　）

清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。（　）

如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,應及時請示上級及有關部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。（　）

住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。（　）

客人提出托嬰幼兒申請時,需要提前3小時跟房務中心聯系。（　）

自助餐餐中服務時,不需要幫助客人取遞食品。（　）

斟倒各種飲料時,無論中餐還是西餐,其斟倒標準均以七分滿為宜。（　）

送餐到客人房間,敲3次門,每次2下,敲門的標準用語是:“您好,服務員!”（　）

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