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題目:客人帶走了房間的物品,應要求客人打開箱子和包進行檢查。( )
2019-01-21
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酒店的床墊質量都很好,不用定期翻轉床墊。( )對客房進行維護和保養,其目標是使客房的設施、設備保特元好簾新,保持客房產品的質量標準,保證和延長客房設施、設備的使用壽命。( )住客的客房鑰匙統一歸前廳問訊處發放和管理。( )客服部服務員要嚴格實行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。( )清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。( )如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,應及時請示上級及有關部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。( )住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。( )客人提出托嬰幼兒申請時,需要提前3小時跟房務中心聯系。( )自助餐餐中服務時,不需要幫助客人取遞食品。( )斟倒各種飲料時,無論中餐還是西餐,其斟倒標準均以七分滿為宜。( )
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