題目：當寄存在禮賓部的行李無人認領時,前廳部經理可以打開行李確認客人身份等信息。（?。?/h1>
2019-01-21
A.對 B.錯正確答案：B
試題解析：略
上一題：前臺服務員是酒店綜合素質要求較高的崗位之一,除了操作技能過硬外,還要表達能力強、形象良好。（?。?/a>
下一題：酒店總機話務員在電話服務過程中要語言清晰、禮貌文明,即使遇到不禮貌的客人,也不應該在電話中爭執,甚至吵架。（?。?/a>
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接待員應在訂房客人抵店前根據其要求提前預留好適當的客房,不能隨意更改。（?。?/a> 人住登記表中的“抵(離)店日期”是戶口管理所規定的登記項目。（ ） 臨時性預訂需要交納一定的保證金。（?。?/a> 信函預訂是目前較常用的預訂方式。（ ） 前廳部與客房部就掌握客情動態進行溝通,協調的主要內容不包括通報客人退房情況。（?。?/a> 客人離店結賬時,行李員可以站在客人旁邊。 （?。?/a> 預訂處主要負責飯店的訂房和訂餐業務。（ ） 客人帶走了房間的物品,應要求客人打開箱子和包進行檢查。（?。?/a> 服務員引領客人進房后,應客人要求可留在房內與客人交談。（?。?/a> 酒店的床墊質量都很好,不用定期翻轉床墊。（ ）
A.對 B.錯
正確答案：B
試題解析：略
