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酒店服務(wù)綜合測(cè)試卷十

“Walk-in guests”指的是已預(yù)訂的客人。（）2019-01-21
“Check-out Room”表示“住客房”。（）2019-01-21
對(duì)于來訪客人查詢住店客人的相關(guān)情況,問迅員不應(yīng)該打電話給住客核實(shí)。（）2019-01-21
引領(lǐng)客人達(dá)到房間門口時(shí),開門后,立即打開電源,退至房門一側(cè),請(qǐng)客人先進(jìn)房間。（）2019-01-21
引領(lǐng)客人出電梯時(shí),請(qǐng)客人先出,然后引領(lǐng)客人至房間。（）2019-01-21
目前最常用的訂房方式為電話、信函方式。（）2019-01-21
工作證是前臺(tái)接待員辦理客人人住過程中可以受理的有效證件。（）2019-01-21
放好行李后,不管客人住沒住過本酒店,都要介紹房?jī)?nèi)主要設(shè)施及使用方法。（）2019-01-21
早上叫醒客人時(shí),若電話無人接聽,則表示客人已經(jīng)起床,只須做好記錄即可。（）2019-01-21
高素質(zhì)的前廳員工是創(chuàng)造前廳氣氛最積極的因素,代表著飯店的整體形象。（）2019-01-21
客房?jī)?nèi)小酒吧的英語名稱為Bar。（）2019-01-21
客人將衣服放進(jìn)洗衣袋中,伯沒有填洗衣單,服務(wù)員S在收衣服時(shí),可幫助客人填寫并送洗。（2019-01-21
客房服務(wù)員在擺放客用品時(shí),最好從工作車開口一面田高到低排列,以便拿取。（）2019-01-21
一家飯店的客房是否舒適已經(jīng)成為中外客人選擇住宿的首要條件。（）2019-01-21
清潔客房時(shí),服務(wù)員可使用撤換的客用的布件作為擦洗布。（）2019-01-21
客人若不在房中,客人的親朋好友可以幫其拿走行李和物品。（）2019-01-21
行政樓層的突出特點(diǎn):以最優(yōu)良的商務(wù)設(shè)施和最優(yōu)質(zhì)的服分,為間務(wù)客人高效率地投緊張工作提供一切方便。（）2019-01-21
接到加床通知,應(yīng)盡快將加床搬到房間,并鋪好給客人使用。（）2019-01-21
服務(wù)員開夜床時(shí),若客人正在休息,則不必做夜床。（）2019-01-21
客房?jī)?nèi)洗衣袋、洗衣單及衣刷工具配備要齊全,一般放置在床頭柜內(nèi)。（）2019-01-21

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酒店服務(wù)綜合測(cè)試卷十