A.與客人談話時要準確、簡潔、清楚,表達明白 B.當服務員不知道該如何回答客人提出的問題時,可以直接說“對不起,我不知道。” C.不要與同事在客人面前說家鄉話 D.與客人談話時目光應該注視對方,表情自然,保持微笑

正確答案：B

試題解析：略