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酒店服務綜合測試卷六
- 行李員在介紹房間設施時要詳細介紹。（ ）2019-01-21
- 行李服務時,行李員應注意不要將沒有房號或房號不清的行李私自送人客人房間。（ ）2019-01-21
- 總機房一般設在飯店建筑中較為僻靜處,每天18小時為客人提供話務服務。（ ）2019-01-21
- 服務工作中,送客和迎客一樣重要。（ ）2019-01-21
- 話務員接內線電話時應說:“您好,xx飯店!”（ ）2019-01-21
- 預交訂金訂房可視為保證訂房。（ ）2019-01-21
- 客人聲稱已經辦理了預訂,而飯店無法找到其訂房的資科時,應核查預抵店客人名單。（ ）2019-01-21
- 前廳部是負責接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（ ）2019-01-21
- 前廳部下屬機構有預訂處、接待處、總機等。（ ）2019-01-21
- 客人取消預訂后,服務員應該將預訂取消信息輸人計算機。 （ ）2019-01-21
- 對于遺留物品,如客人不來認領或來信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（ ）2019-01-21
- 整理走客房時,可采用先衛生間后臥室的清掃方法。 （ ）2019-01-21
- 服務員在清掃衛生間時,不能使用客人的衛生間。（ ）2019-01-21
- 客房區域一旦發生火災,服務員應按照飯店制訂的消防安全規則做到及時報警,迅速撲救,疏導賓客,保護現場。（ ）2019-01-21
- 客房的主要設備有床、電視、餐桌、馬桶等。（ ）2019-01-21
- 沒有裝入洗衣袋的衣服及放在沙發上或床上的衣服都可以收取、洗滌。（ ）2019-01-21
- 重要賓客的特點是身份高、接待標準高、注重禮儀、保密性強。（ ）2019-01-21
- 擦鞋服務時,要注意防止混淆客人的鞋,擦好后應請客人辨認。（ ）2019-01-21
- 樓層鑰匙卡在領取之后,不可以借予工程部、送餐部等其他同事使用。（ ）2019-01-21
- 留房是預留給將入住的團隊或散客的一種內部掌握的客房。（ ）2019-01-21
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