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題目：總機房一般設在飯店建筑中較為僻靜處,每天18小時為客人提供話務服務。（ ）
2019-01-21
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話務員接內線電話時應說:“您好,xx飯店!”（ ）預交訂金訂房可視為保證訂房。（ ）客人聲稱已經辦理了預訂,而飯店無法找到其訂房的資科時,應核查預抵店客人名單。（ ）前廳部是負責接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（ ）前廳部下屬機構有預訂處、接待處、總機等。（ ）客人取消預訂后,服務員應該將預訂取消信息輸人計算機。 （ ）對于遺留物品,如客人不來認領或來信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（ ）整理走客房時,可采用先衛生間后臥室的清掃方法。 （ ）服務員在清掃衛生間時,不能使用客人的衛生間。（ ）客房區域一旦發生火災,服務員應按照飯店制訂的消防安全規則做到及時報警,迅速撲救,疏導賓客,保護現場。（ ）
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