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酒店服務(wù)綜合測試卷六

行李員在介紹房間設(shè)施時要詳細(xì)介紹。（　）2019-01-21
行李服務(wù)時,行李員應(yīng)注意不要將沒有房號或房號不清的行李私自送人客人房間。（　）2019-01-21
總機(jī)房一般設(shè)在飯店建筑中較為僻靜處,每天18小時為客人提供話務(wù)服務(wù)。（　）2019-01-21
服務(wù)工作中,送客和迎客一樣重要。（　）2019-01-21
話務(wù)員接內(nèi)線電話時應(yīng)說:“您好,xx飯店!”（　）2019-01-21
預(yù)交訂金訂房可視為保證訂房。（　）2019-01-21
客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無法找到其訂房的資科時,應(yīng)核查預(yù)抵店客人名單。（　）2019-01-21
前廳部是負(fù)責(zé)接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（　）2019-01-21
前廳部下屬機(jī)構(gòu)有預(yù)訂處、接待處、總機(jī)等。（　）2019-01-21
客人取消預(yù)訂后,服務(wù)員應(yīng)該將預(yù)訂取消信息輸人計算機(jī)。（　）2019-01-21
對于遺留物品,如客人不來認(rèn)領(lǐng)或來信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（　）2019-01-21
整理走客房時,可采用先衛(wèi)生間后臥室的清掃方法。（　）2019-01-21
服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時,不能使用客人的衛(wèi)生間。（　）2019-01-21
客房區(qū)域一旦發(fā)生火災(zāi),服務(wù)員應(yīng)按照飯店制訂的消防安全規(guī)則做到及時報警,迅速撲救,疏導(dǎo)賓客,保護(hù)現(xiàn)場。（　）2019-01-21
客房的主要設(shè)備有床、電視、餐桌、馬桶等。（　）2019-01-21
沒有裝入洗衣袋的衣服及放在沙發(fā)上或床上的衣服都可以收取、洗滌。（　）2019-01-21
重要賓客的特點(diǎn)是身份高、接待標(biāo)準(zhǔn)高、注重禮儀、保密性強(qiáng)。（　）2019-01-21
擦鞋服務(wù)時,要注意防止混淆客人的鞋,擦好后應(yīng)請客人辨認(rèn)。（　）2019-01-21
樓層鑰匙卡在領(lǐng)取之后,不可以借予工程部、送餐部等其他同事使用。（　）2019-01-21
留房是預(yù)留給將入住的團(tuán)隊(duì)或散客的一種內(nèi)部掌握的客房。（　）2019-01-21

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酒店服務(wù)綜合測試卷六