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酒店服務綜合測試卷五
- 前臺服務員在接待客人完畢后,應立即。將有關信息輸人電腦,檢查信息的正確性,并輸入客人的客史檔案中。（ ）2019-01-21
- 酒店內線電話服務是前臺業務之一。（ ）2019-01-21
- 在轉接電話服務中,來電人只要提供房號,便可直接轉接。（ ）2019-01-21
- 酒店向賓客提供的叫醒服務分為人工叫醒和自動叫醒兩種。（ ）2019-01-21
- 當客人退房要求出行李時,行李員可將行李直接取出。（ ）2019-01-21
- 行李員的主要工作除收送行李外,還應派送賓客的留言、雜志等。（ ）2019-01-21
- 住店客人有信件時,一般由問迅員盡快將其送入客人房間。（ ）2019-01-21
- 查到住客信息后,可直接讓訪客進人客人的房間。（ ）2019-01-21
- 酒店的取消預訂時限一般為18:00。（ ）2019-01-21
- 對查詢住店客人情況的來訪者,問訊員應該先問清來訪者的姓名、與住店客人的關系等。（ ）2019-01-21
- 房卡的英文是“Room Cards"。（ ）2019-01-21
- 現代酒店提倡全員營銷的理念,要求每個部門、每個人都參與酒店的公關營銷活動。因此,客房部也必然要和公關營銷部發生很多業務聯系。 （ ）2019-01-21
- 臨時類訂房會為客人保留房間至抵店當日的14:00。( ）2019-01-21
- 客房小整主要是整理客人午睡后的床鋪。（ ）2019-01-21
- 客房價格是客房產品價值的貨幣體現,指客人住宿一夜所應支付的住宿費用。（ ）2019-01-21
- 對客房進行維護和保養,其目標是使客房的設施、設備保持完好常新,保持客房產品的質量標準,保證和延長客房設施、設備的使用壽命。（ ）2019-01-21
- 客房應每周進行一次紫外線或其他化學消毒劑滅菌,防止傳染病的傳播。（ ）2019-01-21
- 漂白粉消毒劑可用于客房餐具、茶具、棉織品和房間消毒,不可用于水果消毒。 （ ）2019-01-21
- 客房服務員在走廊或過道上迎面遇到賓客時,要主動站到一旁,為賓客讓道。（ ）2019-01-21
- 客房服務員進入客房做清潔衛生時,應將房間門敞開。（ ）2019-01-21
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