酒店服務綜合測試卷八
- 臨時性預訂需要交納一定的保證金。（ ）2019-01-21
- VD是指客房狀態中的維修房。（ ）2019-01-21
- 根據客人的性格特點,酒店可將客人劃分為團體客人和散客。（ ）2019-01-21
- 為了能準確、快捷地轉接電話,話務員必須熟記常用電話號碼。（ ）2019-01-21
- 房間介紹完畢后,征求客人是否還有其他吩咐,若沒有,即向客人道別,并祝客人人住愉快,迅速離開,將房門輕輕拉上。（ ）2019-01-21
- 行李員在提供行李服務時,不能私自翻動客人的行李和其他物品。（ ）2019-01-21
- 前廳員工在給客人報價時,必須從高到低報。（ ）2019-01-21
- 任何人都可以有給予客人免費房的權力。（ ）2019-01-21
- 電話預訂時,和客人確認完畢就可以直接掛電話。（ ）2019-01-21
- 金鑰匙的服務哲學是“盡管不是無所不能,但一定嬰竭盡所能。（ ）2019-01-21
- 客房消耗物品主要是指供客人在住店期間使用消耗,也可在離店時帶走的物品。（ ）2019-01-21
- 客房服務特別注重保護客人的隱私,所以客房有人的時候絕對不能打掃房間。（ ）2019-01-21
- 未住有客人的房間,開夜床班次的服務員無需進入。（ ）2019-01-21
- 客房是客人在酒店逗留期間的主要生活場所,這就要求酒店合理地設計客房的布局,并配備相應的家具和設備。（ ）2019-01-21
- 為客人服務送物品,無所謂是否使用托盤。（ ）2019-01-21
- 服務員打掃衛生時要檢查燈具是否有毛病,并將燈打開,直到清理完畢。（ ）2019-01-21
- 客房的設施、設備是為客人提供服務的基礎,設施、設備出故障,服務態度再好也無法彌補。（ ）2019-01-21
- 客房樓層是客房部的主體成份。（ ）2019-01-21
- 客房服務員用工作車時,要用雙手推或用一手拉。（ ）2019-01-21
- 做好清潔衛生,提供舒適的住宿環境是飯店贏得客人信賴的重要因素,是客房工作的首要任務。（ ）2019-01-21