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護理專業(yè)

當前位置：酒店服務綜合測試卷 > 酒店服務綜合測試卷八 > 試題詳情

題目：根據(jù)客人的性格特點,酒店可將客人劃分為團體客人和散客。（）

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：B

試題解析：略

醫(yī)學高考培訓班

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上一題：為了能準確、快捷地轉接電話,話務員必須熟記常用電話號碼。（）

下一題：VD是指客房狀態(tài)中的維修房。（）

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房間介紹完畢后,征求客人是否還有其他吩咐,若沒有,即向客人道別,并祝客人人住愉快,迅速離開,將房門輕輕拉上。（）

行李員在提供行李服務時,不能私自翻動客人的行李和其他物品。（）

前廳員工在給客人報價時,必須從高到低報。（）

任何人都可以有給予客人免費房的權力。（）

電話預訂時,和客人確認完畢就可以直接掛電話。（）

金鑰匙的服務哲學是“盡管不是無所不能,但一定嬰竭盡所能。（）

客房消耗物品主要是指供客人在住店期間使用消耗,也可在離店時帶走的物品。（）

客房服務特別注重保護客人的隱私,所以客房有人的時候絕對不能打掃房間。（）

未住有客人的房間,開夜床班次的服務員無需進入。（）

客房是客人在酒店逗留期間的主要生活場所,這就要求酒店合理地設計客房的布局,并配備相應的家具和設備。（）

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