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題目：酒店信息系統就是酒店的計算機,與酒店員工無關。（ ）
2019-01-21
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若客人丟失了行李寄存卡,可根據記憶把行李發放給客人。（ ）行李員帶領客人到達房間門口,應立即拿鑰匙開門,以體現服務的高效率。（ ）服務接待人員的儀態主要包含站立的姿勢、就坐的姿勢、走路的步態、面部的表情、得體的手勢、對賓客的態度、優美的動作等方面。（ ）定付款方式是前廳部接待住店客人的重要工作步驟之一,其目的是為了決定客人住店期間的信作限額,以及加快退房結賬時的速度。（ ）客人在辦理入住手續之前或辦理退房手續之后丟失的行李,原則上飯店不必賠償。（ ）預訂處需要熟悉、掌握酒店的房價政策和預訂業務。（ ）通過客史檔案的建立,飯店可以對客人有更加全面的了解,有針對性地開展各種服務。（ ）在外幣兌換服務中,下列做法錯誤的是（ ）。飯店在接待貴賓的工作中,下列做法不恰當的是（ ）。夜審稽核的工作對象是（ ）。
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