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題目：通過客史檔案的建立,飯店可以對客人有更加全面的了解,有針對性地開展各種服務。（ ）
2019-01-21
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飯店在接待貴賓的工作中,下列做法不恰當的是（ ）。夜審稽核的工作對象是（ ）。關于夜審后的拋賬記錄,下列說法錯誤的是（ ）。前廳接待服務在很大程度上依賴于準確、有效的客房狀況控制,這是由客房產品的（ ）特點所決定的為客人辦理入住手續時,核對的有效證件不包括（ ）。在行李寄存工作中,下列做法欠妥當的是（ ）。離店散客行李服務中,不包括（ ）。人住操作是酒店前臺接待的重要工作,在酒店信息系統中,該功能通常包含在（ ）中。前廳接待服務中,服務員應向住店客人特別說明的責任事項是（ ）在預付款擔保預訂中,若賓客預付了一天以上的房租,但屆時未取消預訂而又不抵人住,則（ ）。
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