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酒店服務綜合測試卷三
- 涉外星級飯店只可以向客人提供用外幣兌換當地貨幣的服務，（ ）2019-01-21
- 前廳部與客房部就掌握客情動態進行溝通,協調的主要內容不包括通報客人退房情況。（ ）2019-01-21
- 客人預訂客房后。如果要取消以須交納一定的手續費。（ ）2019-01-21
- 預訂處主要負責飯店的訂房和訂餐業務。（ ）2019-01-21
- 在受理客人投訴某位服務員服務態度差時,大堂副理應玖站仕各人明用度跟客人講道理。（ ）2019-01-21
- 前臺服務員在接待預訂的時候,應該把帶小孩的客人、殘疾人、老牛人等盡量安排在南房務中心較近的房間。（ ）2019-01-21
- 禮賓員帶領客人至房間上電梯時,站在電梯任何一個角洛都行,只嬰不擋著客人就行。（ ）2019-01-21
- 給團隊辦理登記入住時,是與領隊確認房間數量,并把房間鑰匙交給領隊。2019-01-21
- 房態是指客房的形態,即每間客房在一定時限內所處的形態。2019-01-21
- A twin room 指雙人間。2019-01-21
- 客房服務員在清潔衛生間時,不可以用衛生間的臟布草作為抹布使用。2019-01-21
- 客房服務員可以拾取賓客丟棄的小物品。2019-01-21
- 為長住客人清掃客房時,清掃時間要與客人協商,盡量安排在其外出、辦公時間進行。2019-01-21
- 客房服務員在打掃客房時可以主動與客人閑談。2019-01-21
- 當房務工作車停在客房門外時,可以成為“正在清掃房間”的標志。2019-01-21
- 如果住客需要,客房服務員應該幫客人買藥或提供相關藥品。2019-01-21
- 如客人醉酒后在樓層大聲吵鬧或損壞物件,客房服務員應立即對客人強行制服。2019-01-21
- 客房服務員發現生病的客人要及時向上級報告,并做好記錄。2019-01-21
- 如果客人物品被盜,樓層服務員須第一時間與公安部門聯系。2019-01-21
- 客房服務員發現訪客離房時帶有貴重物品或客房物品,應立即向公安部門報告。2019-01-21
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