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題目：客人預訂客房后。如果要取消以須交納一定的手續費。（ ）
2019-01-21
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在受理客人投訴某位服務員服務態度差時,大堂副理應玖站仕各人明用度跟客人講道理。（ ）前臺服務員在接待預訂的時候,應該把帶小孩的客人、殘疾人、老牛人等盡量安排在南房務中心較近的房間。（ ）禮賓員帶領客人至房間上電梯時,站在電梯任何一個角洛都行,只嬰不擋著客人就行。（ ）給團隊辦理登記入住時,是與領隊確認房間數量,并把房間鑰匙交給領隊。房態是指客房的形態,即每間客房在一定時限內所處的形態。A twin room 指雙人間。客房服務員在清潔衛生間時,不可以用衛生間的臟布草作為抹布使用。客房服務員可以拾取賓客丟棄的小物品。為長住客人清掃客房時,清掃時間要與客人協商,盡量安排在其外出、辦公時間進行。客房服務員在打掃客房時可以主動與客人閑談。
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