酒店服務(wù)綜合測(cè)試卷三
- 涉外星級(jí)飯店只可以向客人提供用外幣兌換當(dāng)?shù)刎泿诺姆?wù)，（ ）2019-01-21
- 前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。（ ）2019-01-21
- 客人預(yù)訂客房后。如果要取消以須交納一定的手續(xù)費(fèi)。（ ）2019-01-21
- 預(yù)訂處主要負(fù)責(zé)飯店的訂房和訂餐業(yè)務(wù)。（ ）2019-01-21
- 在受理客人投訴某位服務(wù)員服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)玖站仕各人明用度跟客人講道理。（ ）2019-01-21
- 前臺(tái)服務(wù)員在接待預(yù)訂的時(shí)候,應(yīng)該把帶小孩的客人、殘疾人、老牛人等盡量安排在南房務(wù)中心較近的房間。（ ）2019-01-21
- 禮賓員帶領(lǐng)客人至房間上電梯時(shí),站在電梯任何一個(gè)角洛都行,只嬰不擋著客人就行。（ ）2019-01-21
- 給團(tuán)隊(duì)辦理登記入住時(shí),是與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)量,并把房間鑰匙交給領(lǐng)隊(duì)。2019-01-21
- 房態(tài)是指客房的形態(tài),即每間客房在一定時(shí)限內(nèi)所處的形態(tài)。2019-01-21
- A twin room 指雙人間。2019-01-21
- 客房服務(wù)員在清潔衛(wèi)生間時(shí),不可以用衛(wèi)生間的臟布草作為抹布使用。2019-01-21
- 客房服務(wù)員可以拾取賓客丟棄的小物品。2019-01-21
- 為長(zhǎng)住客人清掃客房時(shí),清掃時(shí)間要與客人協(xié)商,盡量安排在其外出、辦公時(shí)間進(jìn)行。2019-01-21
- 客房服務(wù)員在打掃客房時(shí)可以主動(dòng)與客人閑談。2019-01-21
- 當(dāng)房務(wù)工作車(chē)停在客房門(mén)外時(shí),可以成為“正在清掃房間”的標(biāo)志。2019-01-21
- 如果住客需要,客房服務(wù)員應(yīng)該幫客人買(mǎi)藥或提供相關(guān)藥品。2019-01-21
- 如客人醉酒后在樓層大聲吵鬧或損壞物件,客房服務(wù)員應(yīng)立即對(duì)客人強(qiáng)行制服。2019-01-21
- 客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)生病的客人要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并做好記錄。2019-01-21
- 如果客人物品被盜,樓層服務(wù)員須第一時(shí)間與公安部門(mén)聯(lián)系。2019-01-21
- 客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)客離房時(shí)帶有貴重物品或客房物品,應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)告。2019-01-21