第四節 客房服務知識點
- 一次性低值易耗品指只要客人打開包裝用過一次,服務員第二天就要更換。（ ）2019-01-21
- VIP 使用的客房,床上用品和衛生間毛巾都必須更換新的。（ ）2019-01-21
- 送餐員將菜品送到樓層時,應及時電話通知客人來取餐。（ ）2019-01-21
- 隨著時間的推移,越來越多的酒店取消了樓層服務臺的形式,貼身管家的出現是樓層服務臺模式的一項新舉措。（ ）2019-01-21
- 若服務員遇到酒醉客人的特殊情況,為了避免發生意外,可以單獨扶客人人房及幫助客人寬衣。（ ）2019-01-21
- 客房杯具的消毒也是客房服務員的職責之一。（ ）2019-01-21
- 為提高服務效率,服務員可以在客房樓層內奔跑行走。（ ）2019-01-21
- 在出租率高峰情況下,清掃客房的順序應是掛“請速打掃”牌房間一VIP房間一走室房一住客房一空房。（ ）2019-01-21
- 領用工作鑰匙時如有緊急事項,可先不簽字,歸還時簽還即可。（ ）2019-01-21
- 樓層服務員在新住店賓客到達時,應笑臉相迎、熱情問好,并主動提拿行李,送客到房間。（ ）2019-01-21
- 晚間整理客房后,房內應留（ ）不關,以方便客人。2019-01-21
- 服務員清掃走客房時,應注意檢查抽屜、床底及柜底,原因是（ ）2019-01-21
- 有的酒店客房樓層除了有樓層服務員之外,還設有樓層服務臺,樓層服務臺的缺點是（ ）2019-01-21
- 飯店為防止客人因吸煙不慎而引起火災,應在房間內的（ ）放置防火標志牌。2019-01-21
- 按照業務分工劃分,下列不屬于客房部的是（ ）2019-01-21
- 客人退房后,服務員查房時,發現房內固定用品短缺,應（ ）2019-01-21
- 樓層服務員查房的時間一般是（ ）2019-01-21
- 客房內小酒吧的檢查內容包括（ ）。2019-01-21
- 因叫醒時間的錯誤設置導致客人誤火車,下列做法欠妥的是（ ）。2019-01-21
- 下列不屬于工作車準備工作內容的是（ ）。2019-01-21
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