一、考試性質

2019年湖北省高職院校擴招考試招生(武漢交通職業學院快遞運營管理專業)職業技能測試,是面向報名參加武漢交通職業學院快遞運營管理專業開展的選拔性考試。快遞運營管理專業職業技能測試,應當具有一定的信度、效度和必要的區分度。

二、考試目標與能力要求

(一)考試目標

根據本專業人才培養目標和學生未來從業的行業特性,要求考查考生在快遞服務能力、溝通能力和綜合素質等方面是否基本具備快遞運營管理專業學習和從業要求。為此,報考本專業的考生必須參加快遞職業技能測試。

(二)能力要求

具有健康的身體、良好的快遞服務能力、溝通能力、地理知識能力、團隊合作能力,對快遞業務處理有基本的了解,能勝任快遞運營管理專業的從業要求。

    三、考試范圍

考核內容為綜合職業素質、快遞業務知識和技能測試、地理知識能力測試等。

可參閱教材:

《快遞業務員(初級)》,主編:人力資源和社會保障部教材辦公室,中國勞動社會保障出版社,2011年版;

《快遞業務員(基礎知識)》,主編:人力資源和社會保障部教材辦公室,中國勞動社會保障出版社,2010年版。以及近年來,國家出臺一系列關于郵政、快遞的法律、標準、規范、條例等。

    四、考試方法

1. 考核方式為筆試,總分200分,考試時間90分鐘。

2. 考生應按要求提前到達考場候考,服從現場人員安排,并攜帶本人身份證、準考證、黑色水性筆等文具物品。

    五、測試內容

具體題型及分值為:單選題20題,每題3分,計60分;判斷題10題,每題3分,計30分;多選題5題,每題4分,計20分;簡答題5題,每題10分,計50分;業務技能題2題,每題20分,計40分。共42題。

附件1 .快遞運營管理專業知識筆試樣題與答案

2019年武漢交通職業學院擴招招生

快遞運營管理專業職業技能測試樣題

報名號             成績         

本樣題總分200分,考試時間90分鐘

一

、單項選擇題(每題3分,共60分)

1. 快遞服務的根本制勝點是(   )。   

A.快速準確        

B.熱情服務        

C.團結協助       

D.誠實守信 

2.寄件人和收件人在國內同一城市的快遞服務稱為(   )。  

A.國際快遞                            

B.國內(異地)快遞  

C.國外快遞                            

D.同城快遞 

3.下列(   )項不屬于快遞合同的特征。   

A.是民事合同,而非行政合同            

B.是涉及第三人的合同  

C.屬于格式合同                        

D.是雙方協商簽訂的合同 

4.快遞業務員為少數民族客戶提供快遞服務時,應當尊重少數民族的風俗習慣,維護消費者的(   )權。   

A.維護尊嚴        

B.公平交易        

C.知悉真情        

D.依法求償 

5.如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關收件人地址或函件到達寄達局的日子或鐘點方面的特殊負擔時,函件的投送和附加費的收取,應按各寄達國郵政對同類(   )函件的規定辦理。   

A.國際            

B.國內           

C.同城          

D.特殊 

6.收派網點與分揀中心之間使用的交接單,登列的內容主要有快件封發時間、發出站、接收站、封發人員、快件號碼、(   )。  

A.收寄件人信息、重量、體積、件數   

B.收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛人員   

C.重量、體積、件數、種類、車輛牌號、駕駛人員   

D.收寄件人信息、重量、體積、件數、種類、車輛牌號、駕駛人員

7.以下不是車輛封志的作用:(   ) 。  

A.能保證快件運輸途中的安全   

B.能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地  

C.防止車輛在運輸途中被打開  

D.能保證交通安全 

8. 卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上,碼放高度一般不超過(   )。   

A.半身高度        

B.全身高度        

C.車輛高度        

D.把手高度

9.總包拆解作業,就是開拆已經接收的進站快件總包,將快件由(   )。

A.散件轉換為總包                      

B.單包轉換為散件  

C.單包轉換為總包                      

D.總包轉換為散件

10.機械拆解總包:(   )。   

A.不能減輕拆解人員的勞動強度          

B.能提高勞動效率  

C.不是普遍使用的方式                  

D.不能降低企業成本

11.拆解鉛封時,保持(   )在繩扣上不脫落。   

A.包裝材料        

B.標志            

C.鉛封            

D.包牌

12.對不規則物品的體積測量,取物品的(   )量取。   

A.最短、最高、最寬                    

B.最長、最低、最寬  

C.最長、最高、最寬                    

D.最長、最低、最窄

13.在(   )的時候,業務員應該注意的一些基本要求和規范。   

A.收件物品類型    

B.運輸過程中      

C.運單填寫        

D.業務操作

14.對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,建議將快件(   )。   

A.直接寄送                            

B.裝在文件封或防水膠袋中寄遞  

C.不送                                

D.環繞整個快件包裹再送

15.快件細分是對已經初分快件進行(   )分揀。   

A.首次           

B.再次            

C.四次            

D.五次

16.以下哪種(   )現象會導致無法分揀。  

A.快件運單整潔  

B.填寫的街路不清  

C.郵編、電話區號、寄達目的地填寫正確  

D.運單目的地欄填寫清楚 

17. 在快件處理作業中實現快件信息聯網共享并以(   )實現信息記錄傳遞。    A.手工清單       

B.明細表          

C.電子數據        

D.原始數據

18.按照國家法律、法規的規定,以下屬于易腐蝕性物品的是:(   )。   

A.蓄電池         

B.肥皂            

C.洗衣粉          

D.洗手液

19. 根據快遞業務種類劃分,下列不屬于快遞增值業務的是(   )

A.代收貨款  

B.簽單返還  

C.專差快遞  

D.同城快遞

20. 限時快遞是指快遞服務組織在限定的時間段內將快件送達用 戶的快遞業務,下列不是限時快遞具體表現形式的是(   )

A.當日達 

B.次日達   

C.隔日達  

D.次晨達 

二

、判斷題(每題3分,共30分,認為正確寫“A”,認為錯誤的寫“B”)

21.(   )快遞業務員面對客戶,一定要誠實守信,在向客戶介紹產品時,實事求是地介紹真實情況,不能為了招攬客戶,不顧事實地提供虛假信息。

22.(   )一個快件若按不同的性質和標準劃分,可歸屬不同的類別,并呈現出不同的特點。

23.(   )標準時限是《快遞服務》標準中規定的時限要求。

24.(   )按照業務方式,可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。

25.(   )《快遞服務標準》規定,快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于20人。

26.(   )在進入顧客辦公場所前,要保持衣著整齊和頭發整潔。

27.(   )如發生快件、車輛被盜搶的情況,快遞業務員應提供真實、有效的破案線索,積極配合警方偵查工作的展開。

28.(   )對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的,依照《刑法》應按私自開拆、毀棄郵件電報罪從重處罰。

29.(   )快件處理必須執行統一的規定、標準的做法、嚴謹的流程。

30.(   )總包交接單是明確作業環節之間總包交換責任。

三

、多項選擇題(每題4分,共20分)

31. 快件的單件包裝規格任何一邊的長度不宜超過(   ),長、寬、高三邊長度之和不宜超過(   )

A.100cm

B.150cm

C.200cm

D.300cm

32. 以下屬于快遞流程四大環節是(   )

A.快件收寄

B.快件處理

C.快件分拔

D.快件派送

33. 職業道德的直接作用包括(   )

A.有助于提高從業者的收入

B.有助于促進社會生產力的發展,提高勞動生產率

C.有助于調節人們在職業活動中的各種關系

D.有助于提高個人道德修養

34. 根據《快遞業務員國家職業技能標準》的規定,快遞業務員的職業守則包括(   )

A.遵紀守法,誠實守信

B.愛崗敬業,勤奮務實

C.衣著整潔,文明禮貌

D.及時派送,訊速準確

35. 從內容上分,不屬于快件封發清單的是(   )

A.紙質清單和電子清單

B.收件清單與派送清單

C.報關清單與驗收清單

D.普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等

四

、簡答題(每題10分,共50分)

36. 請簡述國內快遞企業的分類?并舉出5個國內知名快遞企業?

    37. 請簡要闡述一下順豐公司的快遞產品?

    38. 請回答在國家標準《郵政業術語》中對“包裹”這個術語的解釋。

    39. 在《禁止寄遞物品管理規定》發布的禁止寄遞物品指導目錄中,有多少類禁止寄遞的物品。請列舉3種寄遞物品。

   40. 請寫出武漢市的區號、郵政編碼、航空代碼?。

    五

、業務技能題(每題20分,共40分)

41.如果你是快遞客服人員,面對客戶投訴,應該如何處理?

42.某一航空快件,從廣州發往北京,使用紙箱包裝,其尺寸為30cm*40cm*60cm,快件稱重共10.8KG,試計算資費(首重12元,續重20公斤以下每公斤8元)。

2019年湖北省高職擴招(第一批)考試

快遞運營管理專業專業知識考試樣題答案

一、單項選擇題

1. A

2.D

3.D

4.A

5.B

6.D

7.D

8. D

9.D

10.B

11.D

12.C

13.C

14.B

15.D

16.B

17.C

18.A

19. D

20. C

二、判斷題(正確寫“A”,錯誤的寫“B”)

21.A

22.A

23.A

24.B

25.B

26.A

27.A

28.B

29.A

30.A

三、多項選擇題

31. B、D

32. A、B、D

33. B、C、D

34. A、B、C

35. A、B、C

四、簡答題

36.國內快遞企業目前分為民營快遞企業、國營快遞企業、外資快遞企業。順豐、圓通、中通、韻達、申通。

37.同城急送、順豐即日、順豐次晨、順豐標快、順豐特惠。

38.按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的獨立封裝的物品,其重量不超過 50kg。任何一邊的尺寸不超過150cm、長、寬、高合計不超300cm。

39.有19類。如汽油、煙花、匕首等

40. 027、430000、WUH。

    五、業務技能題

41.答案:快遞客服人員遇到客戶投訴,應該:(1)快速了解客戶需要解決問題的關鍵;(2)真誠地幫助客戶解決問題;(3)對客戶投訴問題給予解決方案或解釋;(4)與一線快遞人員進行及時溝通和聯系,解決客戶問題;(5)不損害企業的利益。客服對客戶的投訴進行解答時,必須注意合乎邏輯,不能推卸責任,隨意貶低他人或其他部門。

42.答案:(1)由題意該快件從廣州寄往北京,采用航空運輸方式,可得其體積重量為30×40×60/6000=12kg;(2)因為快件的實際重量(10.8)小于體積重量(12kg),根據快件計費重量“取大”原則,可得其計費重量為12kg;(3)根據快件運費“首重+續重”計費原則,可得該快件運費為12+(12-1)×8=100元。