酒店服務(wù)綜合測試卷七
- 準(zhǔn)確、有效的房態(tài)控制有利于提高客房利用率及對客人的服務(wù)質(zhì)量。（ ）2019-01-21
- CIP指的是重要客人、貴賓。（ ）2019-01-21
- 對于團(tuán)隊(duì)客人,應(yīng)盡量安排在離電梯較近的房間。（ ）2019-01-21
- 叫醒服務(wù)由總機(jī)提供,樓層服務(wù)員不用參與。（ ）2019-01-21
- 客房預(yù)訂是客房銷售的首要環(huán)節(jié)。（ ）2019-01-21
- 前臺服務(wù)人員在銷售客房產(chǎn)品的過程中,應(yīng)強(qiáng)調(diào)客房的價(jià)格,而不是價(jià)值。（ ）2019-01-21
- 引領(lǐng)客人入房時(shí),若客人的房間在走廊的左側(cè),服務(wù)員應(yīng)在客人右前方引領(lǐng),若客人的房間在走廊的右側(cè),則服務(wù)員應(yīng)在客人的左前方引領(lǐng)。（ ）2019-01-21
- 從法律上來說,游客從登記人住時(shí)起就是酒店的客人酒店對客人的安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任。（ ）2019-01-21
- 預(yù)訂單可以記錄客人的個(gè)人資料、信用狀況等信息。 （ ）2019-01-21
- 盡量將團(tuán)體賓客安排入住在同一樓層或相近的樓層,米取相對集中排房的原則。（ ）2019-01-21
- 查看客房小酒吧時(shí),如發(fā)現(xiàn)客人飲用了酒水,應(yīng)催請客人付帳。（ ）2019-01-21
- 晚間整理客房時(shí),睡衣一般應(yīng)放在床尾部。（ ）2019-01-21
- 衛(wèi)生間清潔時(shí),可用大浴巾裹住防滑膠墊卷干,這是唯一允許將客用浴巾做清潔用的物件。（ ）2019-01-21
- 客人進(jìn)房后,服務(wù)員必須為客人介紹房間的設(shè)備。（ ）2019-01-21
- 客房按經(jīng)濟(jì)等級劃分時(shí),可分為大床間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間和經(jīng)濟(jì)間。（ ）2019-01-21
- 客用消耗物品是指客房內(nèi)配備的僅供客人住店期間使用門徹命,個(gè)能損環(huán)或離店時(shí)帶走。（ ）2019-01-21
- 客房送餐服務(wù)指由餐廳服務(wù)員將食品和飲料送至客人房間。（ ）2019-01-21
- 樓層服務(wù)員要記錄各自負(fù)責(zé)清掃的每個(gè)客房的房念雯化。（ ）2019-01-21
- 對于客人的遺留物品,能自己處理的就不用向上級匯報(bào)。（ ）2019-01-21
- 在清理房間時(shí),若客人中途回來,則中止清掃服務(wù)。（ ）2019-01-21