酒店服務綜合測試卷七
- 準確、有效的房態控制有利于提高客房利用率及對客人的服務質量。（ ）2019-01-21
- CIP指的是重要客人、貴賓。（ ）2019-01-21
- 對于團隊客人,應盡量安排在離電梯較近的房間。（ ）2019-01-21
- 叫醒服務由總機提供,樓層服務員不用參與。（ ）2019-01-21
- 客房預訂是客房銷售的首要環節。（ ）2019-01-21
- 前臺服務人員在銷售客房產品的過程中,應強調客房的價格,而不是價值。（ ）2019-01-21
- 引領客人入房時,若客人的房間在走廊的左側,服務員應在客人右前方引領,若客人的房間在走廊的右側,則服務員應在客人的左前方引領。（ ）2019-01-21
- 從法律上來說,游客從登記人住時起就是酒店的客人酒店對客人的安全負有不可推卸的責任。（ ）2019-01-21
- 預訂單可以記錄客人的個人資料、信用狀況等信息。 （ ）2019-01-21
- 盡量將團體賓客安排入住在同一樓層或相近的樓層,米取相對集中排房的原則。（ ）2019-01-21
- 查看客房小酒吧時,如發現客人飲用了酒水,應催請客人付帳。（ ）2019-01-21
- 晚間整理客房時,睡衣一般應放在床尾部。（ ）2019-01-21
- 衛生間清潔時,可用大浴巾裹住防滑膠墊卷干,這是唯一允許將客用浴巾做清潔用的物件。（ ）2019-01-21
- 客人進房后,服務員必須為客人介紹房間的設備。（ ）2019-01-21
- 客房按經濟等級劃分時,可分為大床間、標準間、豪華間和經濟間。（ ）2019-01-21
- 客用消耗物品是指客房內配備的僅供客人住店期間使用門徹命,個能損環或離店時帶走。（ ）2019-01-21
- 客房送餐服務指由餐廳服務員將食品和飲料送至客人房間。（ ）2019-01-21
- 樓層服務員要記錄各自負責清掃的每個客房的房念雯化。（ ）2019-01-21
- 對于客人的遺留物品,能自己處理的就不用向上級匯報。（ ）2019-01-21
- 在清理房間時,若客人中途回來,則中止清掃服務。（ ）2019-01-21