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酒店服務綜合測試卷四
- 前廳部員工在工作中經常會碰到客人各種各樣的提問,所以知識面要廣。（?。?/a>2019-01-21
- 合同擔保預訂中,如簽約單位未能在規定的期限內通知取消預訂,飯店可以向對方收取房費。（?。?/a>2019-01-21
- 前廳部是飯店管理的參謀和助手。（ ）2019-01-21
- 一旦客房預訂完成,要保證客人到達時有準備好的房,客人要保證按時抵達,否則要負法律責任。（ ）2019-01-21
- “My room number is 708.”的意思是“我的房號是708”。（ ）2019-01-21
- 對于飯店來說,最理想的保證性預訂方法是預付訂金。（ ）2019-01-21
- 前廳面積的大小取決于飯店類型、星級和規模,應與客房數相適應。（ ）2019-01-21
- 前廳部員工要具備良好的應變能力。（ ）2019-01-21
- 前廳部是飯店業務活動的中心。（ ）2019-01-21
- “Hold on”的意思是“稍等,請別掛機”。（?。?/a>2019-01-21
- 客房衛生間不需要做到天天徹底清掃。（ ）2019-01-21
- 客房服務員了解客人的姓名、國籍和身份,是為丁更好地假光谷人想法一步的優質服務。（ ）2019-01-21
- “叫醒服務”的英文是”Morning Call”。（ ）2019-01-21
- 住店客人希望服務人員在其方便的時候進行客房清潔整理。 （ ）2019-01-21
- 客房部是飯店形象的代表。（ ）2019-01-21
- 抹塵是清潔、保養地毯最基本、最方便的方法。 （ ）2019-01-21
- 客房服務員必須品行端正,具有良好的職業道德。（ ）2019-01-21
- 客房的行李架就是用來放行李的,不能用來作為座位。（ ）2019-01-21
- 房務工作車應按飯店的規定盛裝物品,不能在車上隨便堆放雜物。（ ）2019-01-21
- Mini-bar是指客房里的小冰箱。（ ）2019-01-21
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