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酒店服務(wù)綜合測試卷四

前廳部員工在工作中經(jīng)常會(huì)碰到客人各種各樣的提問,所以知識(shí)面要廣。（　）2019-01-21
合同擔(dān)保預(yù)訂中,如簽約單位未能在規(guī)定的期限內(nèi)通知取消預(yù)訂,飯店可以向?qū)Ψ绞杖》抠M(fèi)。（　）2019-01-21
前廳部是飯店管理的參謀和助手。（　）2019-01-21
一旦客房預(yù)訂完成,要保證客人到達(dá)時(shí)有準(zhǔn)備好的房,客人要保證按時(shí)抵達(dá),否則要負(fù)法律責(zé)任。（）2019-01-21
“My room number is 708.”的意思是“我的房號(hào)是708”。（）2019-01-21
對(duì)于飯店來說,最理想的保證性預(yù)訂方法是預(yù)付訂金。（）2019-01-21
前廳面積的大小取決于飯店類型、星級(jí)和規(guī)模,應(yīng)與客房數(shù)相適應(yīng)。（）2019-01-21
前廳部員工要具備良好的應(yīng)變能力。（）2019-01-21
前廳部是飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。（）2019-01-21
“Hold on”的意思是“稍等,請(qǐng)別掛機(jī)”。（　）2019-01-21
客房衛(wèi)生間不需要做到天天徹底清掃。（）2019-01-21
客房服務(wù)員了解客人的姓名、國籍和身份,是為丁更好地假光谷人想法一步的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）2019-01-21
“叫醒服務(wù)”的英文是”Morning Call”。（）2019-01-21
住店客人希望服務(wù)人員在其方便的時(shí)候進(jìn)行客房清潔整理。（）2019-01-21
客房部是飯店形象的代表。（）2019-01-21
抹塵是清潔、保養(yǎng)地毯最基本、最方便的方法。（）2019-01-21
客房服務(wù)員必須品行端正,具有良好的職業(yè)道德。（）2019-01-21
客房的行李架就是用來放行李的,不能用來作為座位。（）2019-01-21
房務(wù)工作車應(yīng)按飯店的規(guī)定盛裝物品,不能在車上隨便堆放雜物。（）2019-01-21
Mini-bar是指客房里的小冰箱。（）2019-01-21

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酒店服務(wù)綜合測試卷四