正確答案：B

試題解析：沉默是一種交談技巧。在傾聽過程中，護士可以通過沉默起到以下四個方面的作用:
(1)表達自己對患者及家屬的同情和支持。
(2)給患者及家屬提供思考和回憶的時間、訴說和宣泄的機會。
(3)緩解患者及家屬過激的情緒和行為。
(4)給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。（B對）