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護理專業(yè)

財經(jīng)類

當前位置：自考題庫 > 質(zhì)量管理（一） > 試題詳情

題目：一個完整的顧客關(guān)系管理過程包括( )

2024-11-12

A獲取顧客信息，識別顧客

B管理顧客溝通，了解需要和期望

C掌握顧客滿意度

D研究顧客價值，確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略

E留住和早就忠誠的顧客

正確答案：ABCDE

試題解析：暫無

醫(yī)學高考培訓班

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上一題：績效的特點主要有（）

下一題：根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是（）

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在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）

若Cp＝1.45時，可以采取的措施是( )

職位分析的程序包括( )

朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（）

質(zhì)量改進的工作流程包括（）

顧客關(guān)系價值體現(xiàn)的兩個方面是( )

任何一個正態(tài)分布僅由均值和標準偏差這兩個參數(shù)完全確定，標準偏差越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度( )

人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）

在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括（）

實施六西格瑪活動的支持性工具包括（）

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