一、考試性質

為貫徹落實國務院2019年《政府工作報告》關于高職擴招100萬人的有關要求,結合我院實際,2019年恩施職業技術學院高職擴招考試由專業知識考試和職業技能測試兩部分組成,考試由我院自主命題。考試對象為:湖北省戶籍或非湖北戶籍在鄂工作(需提供湖北省半年社保繳費憑證或居住證),具有高中階段學歷或同等學歷的,未參加2019年高考報名的應往高中階段畢業生。

二、考試依據

教育部等六部委印發的《高職擴招專項工作實施方案》(教職成【2019】12號)、《教育部辦公廳關于做好2019年高職擴招專項考試招生工作的通知》(教學廳【2019】6號)、湖北省教育廳等七部門印發的《2019年湖北省高職擴招專項工作方案》(鄂教職成【2019】2號)精神。

三、考試方法

高中階段學歷或同等學力畢業生 職業技能考試由專業知識考試和技能測試考試兩部分組成,考試總分為200分,其中專業知識(應知)部分為100分,技能測試部分為100分。

專業知識內容為電子商務專業共性基礎知識,考試時間為60 分鐘。技能測試考試采取結合實際對問題進行解答論述的考試方式,考試時間為60 分鐘。

四、考試內容與評分辦法

以高中階段學歷或同等學力畢業生從業能力為立足點,實現職業技能考試內容與高中階段學歷或同等學力畢業生從業技能的需要相互兼容,在識記、理解、運用、綜合運用各個層面,充分融合專業知識和技能操作的職業技能要素,合理運用專業知識考試、技能操作手段,將專業知識融入技能操作考試內容,將技能操作融入專業知識考試內容。

第一部分 專業知識考試內容與評分辦法

一、專業知識考試內容

(一)電子商務基礎知識

1、電子商務概述;

2、電子商務的運作;

3、網絡營銷與策劃

4、電子商務安全技術

5、電子商務物流管理

6、 電子商務客戶服務

(二)市場營銷基礎知識

1、市場營銷的概念、任務;

2、市場營銷觀念及營銷環境;

3、市場分析的方法、內容,并通過市場調查與預測,選擇目標市場,進行市場定位。確定營銷戰略;

4、產品策略、定價策略、分銷策略和促銷策略及其組合;

(三)商務禮儀基礎知識

1、儀表禮儀

2、舉止禮儀

3、談吐禮儀

(四)推銷技巧基礎知識

1、推銷原理、推銷要素、推銷環境與推銷模式等基本的推銷理論

2、尋找與識別顧客、接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務等推銷技術和技巧。

二、試卷結構、答題要求、評分辦法

1. 試卷結構

考試方式:筆試。

考試時間:60分鐘,

考試滿分:100分。

試卷結構:試卷由兩部分構成,一部分為單項選擇題,共30小題,每小題2分,共60分;另一部分為判斷題,共20個小題,每小題2分,共40分;部分滿分為100分。主要內容包括電子商務、市場營銷、網絡營銷、商務禮儀、推銷技巧五部分內容,按3:3:2:1:1的大致比例出題。

2. 答題要求及評分辦法

考試內容:電子商務、市場營銷、網絡營銷、商務禮儀、推銷技巧。

評分標準:

(1)單項選擇題:本大題共30個小題,每小題只有一個正確答案,請將正確答案的字母填在括號內(或題目前面指定的答題區域內)。錯選、多選、不選不得分,每小題2分,共90分。

(2)判斷題:本大題共20小題,請在你認為正確的小題后面的括號里打“√”,錯誤的打“×”(或題目前面指定的答題區域內),每小題2分,共40分。

三、題型示例或考試樣卷(詳見附件1)

第二部分 職業技能測試內容與評分辦法

一、職業技能測試內容

1、論述答辯

采用論述答辯的形式進行;主要考察寫作、知識面、反應能力和職業取向等方面的內容。

考試內容及評分標準:

一共10題,每題10分,根據考生的回答內容給分。

附件1:考試樣卷

恩施職業技術學院2019年高職擴招

電子商務專業職業技能測試考試樣卷

姓名: 準考證號:   :

題 號

一

二

三

總分

標準分

60

40

100

200

實得分

注意事項:

1.本試卷共二部分,滿分200分?？荚嚂r間120分鐘。

2.考生務必按規定要求填寫姓名、準考證號。

3.答案一律用藍黑中性筆直接答在試題卷中。

第一部分(專業知識考試)

得 分

評卷人

一、單項選擇題(本大題共30個小題,每小題只有一個正確答案,請將正確答案的字母填在括號內。錯選、多選、不選不得分。每小題2分,共60分)

1、下列屬于移動營銷的是(A)。

?A、短信廣告 ?B、SEO? C、Email廣告 D、電視廣告

2、網絡營銷是企業(A)的一部分,和傳統營銷一起構成了企業的現代營銷體系。

A.整體營銷戰略 B.促銷方式 C.戰略規劃 D.占領市場

3、網絡營銷的理論仍然以( B )的理論框架為基礎,并不是與傳統市場營銷有本質的不同。

A.市場管理學 B.市場營銷學 C.市場經濟學 D.消費者心理學

4、網絡的互聯性決定了網絡營銷的( C ),網絡的開放性決定了網絡營銷市場的全球性。

A.便利性 B.互動性 C.跨地域性 D.個性化

5、網絡營銷的最大特點在于以( C )為主導,消費者可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內找尋滿意的商品,而不會受時間和地域的限制。

A.盈利 B.市場 C.消費者 D.產品

6、網絡營銷是建立在( D )作為支撐的網絡基礎上的,企業實施網絡營銷必須要有一定的技術投入和技術支持。

A.資金 B.人力資源 C.政策 D.高新技術

7、電子貨幣是(B )。

A.商品貨幣 B.信用貨幣 C.紙幣 D.貴金屬貨幣

8、在電子錢包內可以裝入各種( A )。

A.電子貨幣 B.數字證 C.用戶資料 D.認證資料

9、電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段,通過(A )進行的貨幣支付或資金流轉。

A.網絡 B.CA中心 C.開戶銀行 D.結算銀行

10、在網上購物中,銀行卡電子傳輸系統采用的是( A )。

A.因特網 B.城域網 C.局域網 D.專用網

11、在下列一級域名中,表示公司的是(?A?)

?A.?.com?B.?.gov?C.?.net?D.?.org

12、在電子商務分類中,B?to?B是(?B?)?

A.消費者與消費者間的電子商務? B.企業間的電子商務?

C.企業內部的電子商務 ?D.企業與消費者間的電子商務
13、分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了( D )。
  A.降低調研成本
  B.了解消費者的經濟承受能力
  C.區分不同階層消費者,以滿足他們不同的需要
  D.采取適當的營銷策略技巧,以誘導消費者作出對企業有利的購買決策
14、在網上輸入關鍵字查詢信息的方式屬于(???D????)技術。?

A.推送? B.數據挖掘? ??C.廣播? D.檢索

15、新產品開發過程的第一個階段是( D )。!
 A.評核與篩選 B.營業分析
 C.產品開發 D.提出目標,搜集構想
16、實現電子商務的前提條件是:(???D??)?

A.信息? ??B.人才 ?C.物流 ??D.電子信息技術

17、若強大的競爭對于實行的是無選擇性市場策略,企業則應實行(B )市場策略。
  A.大量 B.集中性
  C.市場開發 D。無選擇性
18、最早的電子商務的產生是因為:(???B????)?

A、計算機的發明??B、電報的出現 ?C、計算機網絡??D、電話的發明

19、www.yahoo.com是指因特網上的(???A??):?

A.域名?? ?B.郵件地址? ??C.口令? ??D.ISP

20、以下哪個是報紙媒體的優點:( D )
  A.形象生動逼真,感染力強
  B.專業性強,針對性強
  C.表現手法多樣,藝術性強
  D.簡便靈活,制作方便,費用低廉
21、在與女士的交往中,應避免問及其婚姻狀況或年齡,因為這些問題違背了( B )。

A、認清主客場原則 B、尊重隱私原則

C、真誠尊重原則 D、適度自律原則

22、在電子商務分類中,C?to?C是指(???A????)

?A、消費者-消費者電子商務?????B、企業-企業電子商務

?C、企業-消費者電子商務?????D、企業內部電子商務

23、穿著套裙的四大禁忌不包括( C )。

A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙 D、三截腿

24、電子現金的優點是(?D??)?

A、存在貨幣兌換問題;???B、風險大;??C、成本高;??D、匿名性;

25、商務會面中不能用的稱呼是( C )。

A、行政職務      B、技術職稱

C、地方性稱呼      D、泛尊稱

26、以下哪一個問題不利于收集信息?( A )

A、難道你不認為這樣是不對的嗎? B、能談談你對這件事情的看法嗎?

C、你可以再解釋的清楚一點嗎? D、你能不能說的再詳細一點。

27、一個完整的溝通過程包括:( C )

A、信息發送、接收 B、信息發送、反饋

C、信息發送、接收、反饋  D、信息接受、反饋

28、向領導提建議的較好時間是:( C )

A、剛上班時 B、快下班時 C、上午10點左右 D、午休前

29、( A )是一種語言溝通,是對一些短小的信息、簡單的思想情感傳遞的有效方式。

A、電話 B、肢體動作 C、電子郵件 D、圖片

30、電子商務的任何一筆交易都包含著?(????B????)。

?A.物流、資金流、事務流????B.資金流、物流、信息流

?C.資金流、物流、人才流????D.交易流、信息流、物流

得 分

評卷人

二、判斷題(本大題共30小題,每小題2分,共60分。請在認為正確的小題后面的括號里打“√”,錯誤的打“×”)

1、促銷的目的是與顧客建立良好的關系。(×)

2、電子商務不僅涉及電子技術和商業交易本身,還涉及到諸如金融、稅務、教育等其他層面。(√ )

3、電子商務的功能和效益集中表現在經營方式靈活,效率高,成本低。(√)

4、電子商務物流的一般模式包括自營物流、物流聯盟、第三方物流和第四方物流。(√)

5、物流聯盟通過契約形成的聯盟關系包括電子商務網站、電子商務企業、政府行政部門。(×)

6、第三方物流的優點在于能對整個供應鏈及物流系統進行整合規劃。(×)

7、淘寶是世界最大的購物網站。(×)

8、比特幣是由央行發行的一種貨幣。(×)

9、天貓的物流屬于自營物流。(×)

10、小米是中國最大的電子商務平臺。(×)

11、共享單車是電子商務BTC模式。(×)

12、電子郵件成為Internet上使用最廣泛、最受歡迎的服務之一是由于它是快速、簡便、可靠且成本低廉的現代通信手段。(√)

13、在世界企業電子商務應用中,芬蘭、瑞典、中國等國,基本上都排在最前列。(×)

14、電子商務是因特網發展日臻成熟的直接后果,是網絡技術應用新的發展方向。(√)

15、一般來說,在電子商務發展的初級階段,驅動模式相對單一,多為企業領導驅動或市場競爭驅動等驅動。(×)

16、TCP/IP協議是一個協議集合,它包括TCP協議(Transport?Control?Protoco,傳輸控制協議)、IP協議(Internet?Protocol,因特網協議)以及其它一些協議。(√)

17、電子商務網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺,把企業的商務需求、營銷方法和網絡技術很好地集成在一起。(√)

18、網上銀行只能在網上開通。(?×?)

19、淘寶和天貓的經營模式是一樣的。( ×?)

20、電子支付是跨時空的電子化支付,能夠真正實現全球7天24小時的服務保證。(√)

第二部分(技能測試)

自我介紹(200字)。(10分)

你如何評價自己?(10分)

你的優點和缺點是什么?或簡單列舉你的三大優勢與三大劣勢。(10分)

最喜歡的一句話,或者自己的座右銘等等?為什么?(10分)

你怎樣應付工作、學習中最無趣的或最令人不愉快的事情?(10分)

如果你的同學脾氣不好,你該如何與其相處?(10分)

談一談你人生中一次失敗(或成功)經歷。(10分)

談談你繼續到學校學習的原因?(10分)

請談談你對電子商務行業的看法?(10分)

您所了解到的絡營銷的手段有哪些?請至少列舉5條。 (10分)