專業名稱 電信服務與管理

基本修業年限 三年

培養目標

本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好職業道德和人文素養，掌握現代電信基礎知識、電信運營業務產品的管理與應用等知識，具備電信業務產品市場調查、需求分析、市場營銷及相關信息咨詢能力，從事電信業務產品的服務與管理通信業務運營與服務、呼叫

中心服務與管理工作的高素質技術技能人才。

就業面向

主要面向電信運營商、電信設備生產商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，在信息管理、信息服務、市場營銷、電子商務等崗位群，從事電信業務產品營銷服務、技術咨詢、售后服務，電子商務業務產品的電話和網絡營銷，及相關的服務與支持等工作。

主要職業能力

1.具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力;

2.具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧，具備客戶的開發與維系、客戶關系管理能力;

3.具有客戶服務意識，具備計算機應用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業客戶數據庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業務咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴的能力;

4.了解電信服務規范，掌握電信業務與產品的結構和特征，掌握電信業務受理流程，具備電信業務推薦、引導和開通能力;

5.了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發現目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧;

6.了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調查和預測方法、商務談判技巧，具備電信業務與產品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。

核心課程與實習實訓

1.核心課程

電信業務與產品、現代通信技術、電信營業廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、商務公關與禮儀、電話營銷等。

2.實習實訓

在校內進行呼叫中心實務與管理、電信校園綜合營業廳實訓和電子技術基礎實訓。在呼叫中心、電信營業廳等機構進行實習。

職業資格證書舉例

電信業務營銷員 電信話務員 客戶信息服務師 電子商務師 商務策劃師

銜接中職專業舉例

通信運營服務

接續本科專業舉例

通信工程 信息工程