題目：在某兒科病房里，護(hù)士長(zhǎng)與一位七歲小男孩聊天，她問小患兒："你長(zhǎng)大后想做什么?"小患兒天真回答："嗯……我要當(dāng)飛行員A"護(hù)士長(zhǎng)又問："如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦?"小患兒想了想就說(shuō)："我會(huì)先告訴飛機(jī)上的人系好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去。"當(dāng)場(chǎng)的人笑得前仰后合，東倒西歪，護(hù)士長(zhǎng)立即打斷了孩子的談話，指正到："不能這么自私呀?"然后對(duì)孩子的母親說(shuō)："孩子這種思想很讓人擔(dān)憂，得極早糾正。"小患兒面紅耳赤地大聲說(shuō)道："我還沒說(shuō)完呢，我是說(shuō)，我要跳下去拿油料，我還要回來(lái)的我還要回來(lái)的"。請(qǐng)問這名護(hù)士長(zhǎng)在溝通方法上主要存在什么問題( )

A、沒有創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
B、沒有做到有效的聆聽
C、沒有增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力
D、沒有強(qiáng)化溝通能力
E、沒有重視溝通細(xì)節(jié)的處理

正確答案：B

試題解析：此題考查學(xué)生對(duì)有效溝通方法的理解和掌握程度。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)"聽"決不是輕而易舉的事情，"聽"不進(jìn)去一般有下列三種情況：根本不"聽"；只"聽"一部分；不正確地"聽"。聆聽遵循四項(xiàng)原則：專心、移情、客觀、完整。在聆聽時(shí)管理者應(yīng)學(xué)會(huì)有效聆聽的藝術(shù)，一是聽話時(shí)要把話聽完整，不能只聽一半，二是不要把自己的意思投射到別人所說(shuō)的話題上，造成溝通障礙。此題正確選項(xiàng)是B。

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上一題：某三級(jí)甲等醫(yī)院有床位1000張，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)》，全院工作人員的編設(shè)為( )人，護(hù)理人員總編設(shè)最多為( )人，其中需護(hù)師以上職稱人員( )人

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