題目：護士小王在上夜班時，有一位患者的家屬在熄燈后執意要進入病房探視，小王擔心影響患者休息加以阻攔，但患者家屬不聽勸阻并和小王產生爭執，第二天還投訴到護士長。護士長應首先做的工作是
2020-04-10
A、了解情況
B、訓斥小王
C、向家屬解釋
D、向家屬道歉
E、告訴醫生
B、訓斥小王
C、向家屬解釋
D、向家屬道歉
E、告訴醫生
正確答案：A
試題解析：患者投訴到護士長，護士長應先了解情況后再處理事情，而不是沒有了解就去訓斥小王或直接道歉，這樣會讓小王對護士長失望，并感委屈，同時會讓家屬以后難以遵守醫院規章制度（A對）。
