正確答案：E

試題解析：社會環(huán)境管理：
①建立良好的護患關系：尊重病人；善于發(fā)揮語言的積極作用，為病人樹立信心；操作技術熟練。增加病人的安全感、信任感；
②建立良好的群體關系：引導病人之間互助互愛，正確消除不良情緒；引導病人共同遵守醫(yī)院規(guī)章制度，積極配合治療和護理，促進疾病康復；加強與病人家屬的溝通（E錯，為本題正確答案）。