客戶關系管理中的“客戶滿意度”和“客戶忠誠度”的關系是？
A. 兩者相同，都是衡量客戶對企業的態度
B. 客戶滿意度是基礎，客戶忠誠度是結果
C. 客戶忠誠度是基礎，客戶滿意度是表現
D. 兩者無關，分別用于不同評價

正確答案：B

試題解析：暫無